Unsere App Württembergische Gesundheit

Die App „Gesundheit“ kann nur für Smartphones und Tablets genutzt werden.

Die App „Gesundheit“ der Württembergischen kann von den Versicherungsnehmern der Württembergischen Krankenversicherung AG kostenlos genutzt werden. Als Nutzer muss lediglich ein Krankenversicherungsvertrag bei der Württembergischen Krankenversicherung AG bestehen und Sie können über den jeweiligen App Store die App downloaden. Die Registrierung erfolgt über das Kundenportal. Hier benötigen Sie eine E-Mail-Adresse. Für die Nutzung benötigen Sie eine aktive Internetverbindung. Die dabei ggf. entstehenden Kosten (z. B. für Datenübertragung) richten sich nach den Tarifen Ihres Mobilfunk-Anbieters und werden nicht von der Württembergischen übernommen. Im Menü der App können Sie unter „Nutzungsbedingungen“ die geltenden Bedingungen nachlesen.

In der App wird nur Ihre Krankenversicherungsnummer verschlüsselt gespeichert. Alle fotografierten Belege werden ebenfalls verschlüsselt auf Ihrem Gerät abgelegt. Wir weisen trotzdem ausdrücklich darauf hin, dass die Datenspeicherung auf dem Gerät auf eigene Gefahr erfolgt und keine Haftung durch die Württembergische übernommen wird. Um die Risiken – insbesondere den Missbrauch durch Dritte (z. B. bei Diebstahl oder Weitergabe des Gerätes) – einzuschränken, empfehlen wir Ihnen, Ihr Endgerät mit einer Code-Sperre oder einem Passwort zu schützen. Denken Sie dabei auch an die Datensicherungen (z. B. in iTunes). Diese Backups sollten verschlüsselt abgelegt werden.

Die App „Gesundheit“ kann nur für Smartphones und Tablets genutzt werden. Eine Nutzung für Windows 8 oder Windows 10 ist nicht möglich.

Doppel- oder mehrseitige Rechnungen können Sie ebenfalls mit der App „Gesundheit“ einreichen. Fotografieren Sie dazu zuerst die Vorderseite und dann die Rückseite bzw. fotografieren Sie die Seiten in der richtigen Reihenfolge. Bitte erfassen Sie alle Seiten einer mehrseitigen Rechnung in einem Dokument und senden diese dann gesammelt in einem Dokument an die Württembergische.

Wenn Sie die Rechnung zusätzlich per Post einreichen, wird das bei der Bearbeitung erkannt. Dies teilen wir Ihnen in einem Brief mit. Um Verwaltungs- und Portokosten zu sparen, bitten wir Sie deshalb, die mit der App eingereichten Rechnungen für sich persönlich zu kennzeichnen und nicht zusätzlich per Post einzureichen.

Wenn Sie Ihre Rechnungen und Belege mit der App „Gesundheit“ der Württembergischen einreichen, brauchen Sie den Leistungsauftrag nicht extra auszufüllen und zu fotografieren. Den Leistungsauftrag benötigen Sie nur für Einreichungen auf dem Postweg.

Nach jeder erfassten Seite erhalten Sie die Möglichkeit, den Bildausschnitt zuzuschneiden, das Dokument zu drehen oder den Vorgang zu wiederholen.

Ursache für eine fehlgeschlagene Übertragung ist häufig eine fehlende oder nicht ausreichende Verbindung zum Mobilfunknetz oder zum WLAN. In diesem Fall erhalten Sie eine Hinweismeldung in der App. Schlägt die Übertragung aus einem anderen Grund fehl, bekommen Sie auch dazu einen Hinweis. Sie sehen dann in der Übersicht "Meine Dokumente" den entsprechenden Status. Klicken Sie das Dokument an und starten Sie die Übertragung erneut.

Wenn Sie mehrere Geräte parallel nutzen möchten (z. B. ein iPhone und ein iPad oder Android Tablet), müssen Sie sich auf jedem Gerät separat mit Ihrer Zugangsdaten des Kundenportals anmelden. Eine Synchronisation zwischen den Geräten erfolgt nicht.

Wenn Sie bei der Übertragung eines Dokuments die folgende Fehlermeldung erhalten, haben Sie die Übermittlung von Daten aus der App „Gesundheit“ nur dann erlaubt, wenn eine WLAN-Verbindung besteht. Beim Senden des Dokuments haben Sie zuvor einen anderen Fehlerhinweis bekommen. Dies ist die Standardeinstellung in der App und wird vorgenommen, um das Datenvolumen Ihres Mobilfunktarifes zu schonen. Wenn Sie die Daten dennoch auch ohne WLAN-Verbindung übertragen möchten, können Sie dies in den Einstellungen ändern. Gehen Sie dazu in der App in das Menü "Einstellungen". Deaktivieren Sie den Schalter "Daten nur per WLAN übertragen" durch ziehen nach links. Nun werden die Vorgänge auch über das Mobilfunknetz übertragen und Ihr Datenvolumen wird belastet.

Hinweis: Evtl. zusätzlich anfallende Kosten für Ihren Mobilfunkprovider werden nicht von der Württembergischen übernommen.

Ja, die gescannten Dokumente werden schon in der App verschlüsselt abgelegt und dann verschlüsselt an die Württembergische übertragen.

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, rufen Sie die Webseite des Kundenportals (https://meine.wuerttembergische.de) auf. Anschließen rufen sie „Mein Profil“ auf und ändern dort Ihr Passwort. Das geänderte Passwort verwenden Sie dann beim nächsten Login in der App und beim erneuten Login in das Kundenportal.

In den Einstellungen können Sie den Login über biometrische Anmeldeoptionen aktivieren. Welche der Optionen Ihnen zur Verfügung steht hängt von der Gerätehardware ab. Nach der Aktivierung können Sie sich über Ihre im verwendeten Gerät registrierten Fingerabdruck bzw. Gesichtserkennung anstelle des Passworts anmelden.

Sie können die biometrische Anmeldeoptionen jederzeit in den Einstellungen wieder deaktivieren.

Welche dieser beiden Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung steht hängt von Ihrem Gerät ab.

Damit Sie die App „Gesundheit“ nutzen können, benötigen Sie ein Benutzerkonto in unserem Kundenportal. Hier können Sie den Registrierungsprozess starten. Ist die Registrierung erfolgreich abgeschlossen können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in der App anmelden.

Da Sie für den Login die Zugangsdaten für das Kundenportal (https://meine.wuerttembergische.de) verwenden, haben Sie dort die Möglichkeit, ein neues Passwort zu vergeben. Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, finden Sie auf der Startseite des Kundenportals den Button „Passwort vergessen“ und starten den Prozess ein neues Passwort vergeben zu können.

Die App „Gesundheit“ kann für iPhones ab Modell 5 und für iPads der 3. Generation genutzt werden. Als Betriebssystem ist mindestens iOS 8.0 Voraussetzung. Auf dem iPhone 4 und iPhone 4s funktioniert die App nicht, obwohl man sie herunterladen kann. Hier bekommen Sie als Anwender eine Fehlermeldung.

Aus Sicherheitsgründen ist eine Übertragung der Daten oder Speicherung in der iCloud nicht möglich.

Die App „Gesundheit“ unterstützt bei iPhones auch den Fingerabdrucksensor Touch ID sowie die Gesichtserkennung Face ID. Aktivieren Sie dazu unter Einstellungen die Schaltfläche Touch ID bzw. Face ID. Voraussetzung dafür ist, dass Sie bereits in den Grundeinstellungen Ihres iPhones Touch ID bzw. Face ID aktiviert und mindestens einen Fingerabdruck bzw. Ihr Gesicht hinterlegt haben.

Aufgrund der hohen technischen Anforderungen unterstützt die App „Gesundheit“ Smartphones mit dem Betriebssystem Android ab Version 6.0 (Marshmallow).

Aufgrund der umfangreichen Prozesse der App „Gesundheit“ und der hohen Anforderung an die Bildqualität, funktioniert die App auf Android-Smartphones und -Tablets nur unter den folgenden Systemvoraussetzungen:

• Betriebssystem Android 4.4 oder höher
• Kamera min. 8 Megapixel und Autofokus
• Prozessor CPU min. 2 GHz
• Arbeitsspeicher RAM min. 2 GB

Je nachdem mit welchem Gerät Sie versuchen, die Android-Version der App „Gesundheit“ zu installieren, bekommen Sie im Google Play-Store die Fehlermeldung "Gerät wird nicht unterstützt". Diese Meldung ist im eigentlichen Sinne kein Fehler, sondern ein Hinweis, dass die systemspezifischen Voraussetzungen des Smartphones für die Nutzung der App „Gesundheit“ nicht ausreichen. Das liegt bei älteren Smartphones häufig an einer zu geringen Auflösung der Kamera, oder an einem zu geringen Arbeitsspeicher. Eine Installation und Nutzung der App „Gesundheit“ ist dann nicht möglich.